Questions fréquemment posées

1. Serial Riders -
2. Guides -
3. Guides Hiver -
4. FAQ -
5. Questions fréquemment posées

Contenu

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de questions fréquemment posées sur les vacances de ski et les réservations. La liste a été divisée en plusieurs catégories. Veuillez cliquer sur une catégorie ci-dessous pour passer à votre sélection et trouver les réponses.

• Général
• Se rendre au centre de villégiature
• Station balnéaire et hébergement
• Financier
• Gérer ma réservation

Général

• Quels sont les différents niveaux de ski ?

Certaines stations sont généralement plus difficiles que d’autres. Vous pouvez consulter nos stations recommandées pour les débutants et les experts dans nos guides des stations. Une fois sur place, vous verrez différents panneaux vous indiquant le niveau de difficulté de chaque piste. En général, la signalisation exacte varie entre l’Europe et le Japon, et entre l’Amérique, l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Veillez à vous familiariser avec les panneaux locaux.

Niveau de difficulté des pistes européennes :

Débutant : Panneau vert. Pratiquez les pentes pour trouver vos pieds.

Pré-intermédiaire : Panneau bleu (vert au Japon). Petites pentes de 25 degrés.

Intermédiaire : Panneau rouge. Plus grosse pente au dessus de 25 degrés.

Avancé : Panneau noir. Soyez prudent avant de descendre, car les facteurs qui font qu’une piste noire peut être qualifiée d' »experte » varient, allant de pistes extrêmement raides ou étroites à des terrains difficiles tels que des bosses cachées ou des virages serrés.

Expert : Double/Triple signe Black Diamond. Le terrain le plus raide, le plus serré et le plus rempli d’obstacles que l’on puisse trouver. Ne s’adresse sérieusement qu’à ceux qui sont prêts à relever un défi.

Niveau de difficulté des pistes US, AU et NZ :

Débutant : Cercle vert. Beau et large, avec une pente ne dépassant pas 25 degrés.

Intermédiaire : Carré bleu. Pente de 25 à 40 degrés.

Expert : Double/Triple Black Diamond. Uniquement pour ceux qui sont suffisamment préparés et habiles pour affronter les différents obstacles du terrain, les virages serrés, les pentes dangereuses et les éléments extrêmes.

• Les enfants peuvent-ils venir skier ?

Certains hébergements peuvent ne pas être en mesure d’accueillir de très jeunes enfants, mais en général, le ski est une vacance familiale amusante pour tout le monde. Consultez nos offres de ski en famille sur notre site web. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour choisir les meilleures vacances de ski pour vous.

Pendant les vacances scolaires, telles que les vacances de mi-mandat et de Pâques, et pendant les périodes de forte affluence, il peut être très difficile de réserver des cours de ski pour enfants et des services de garde d’enfants.

Pour les nourrissons et les enfants en bas âge, certains hébergements peuvent ne pas être en mesure de fournir des lits d’enfant dans les chambres. De même, lors des transferts en autocar, les sièges auto britanniques pour enfants ne peuvent pas être installés sur les sièges européens standard.

• Comment sont organiser les écoles de ski et les leçons ?

Il est conseillé de réserver les leçons de ski dès que possible, car elles se vendent très rapidement. Certaines écoles n’acceptent pas les très jeunes enfants pour des raisons de santé et de sécurité.

Les écoles de ski pour enfants s’adressent généralement aux enfants de trois ans et plus, en fonction de la station et de l’école de ski. Certains voyagistes spécialisés pour les familles associent la garde des enfants à l’école de ski et proposent un forfait dans lequel les nounous emmènent les enfants à l’école de ski et les en ramènent, restent avec eux pour le déjeuner et les ramènent au chalet à la fin des cours. Si vous voyagez avec un tour opérateur non familial, les parents sont chargés d’emmener les enfants à l’école de ski et de les récupérer pour le déjeuner et à la fin des cours.

Il existe différents niveaux en fonction de l’expérience du skieur/snowboarder. Les débutants complets qui n’ont jamais skié auparavant ont la possibilité de réserver un forfait composé d’un forfait débutant (qui ne couvre pas tout le domaine), d’une location de skis et de chaussures pour débutants ou d’une location de snowboards et de chaussures, ainsi que d’une école de ski à un prix réduit. Cette formule s’adresse uniquement aux personnes qui n’ont jamais skié, mais il existe également des options pour les niveaux intermédiaire et avancé. Le niveau intermédiaire est celui d’une personne qui maîtrise les pistes bleues et rouges, mais qui ne skie pas encore les pistes noires.

Nous pouvons également vous aider à réserver des stages de ski ou des leçons de ski privées pour tous les niveaux et toutes les tailles de groupe dans certaines des meilleures stations de France, d’Autriche, de Suisse et d’Andorre.

Serial Riders réserve normalement des sessions de groupe d’environ 10 à 12 personnes. Il se peut donc que vous deviez contacter directement une école de ski pour obtenir des cours individuels. Ces cours collectifs peuvent se dérouler le matin, l’après-midi ou la journée entière, et comprennent généralement des cours de 3 à 5 jours.

Se rendre au centre de villégiature

• Comment puis-je voyager avec mon matériel de ski ?

Vous serez informé officiellement de votre franchise de poids et de bagages sur votre billet électronique que nous envoyons à l’adresse électronique du passager principal environ une semaine avant le départ. Veillez à réserver votre transport de ski/snowboard lors de la réservation, car le nombre de places est toujours strictement limité sur tous les vols.

La plupart des compagnies aériennes précisent que la voiture de ski ne peut contenir qu’un seul jeu de skis et de bâtons ou une planche et ses fixations. Si vous voyagez en train à partir de St Pancras, vous devez également réserver votre voiture de ski, sous peine de ne pas avoir de place à bord.

• Puis-je emporter mon sac de chaussures de ski dans l’avion ?

Il est recommandé de mettre les chaussures en soute avec le sac de ski, mais il est possible de les emporter à bord en tant que bagage à main si nécessaire sur certaines compagnies aériennes.

• Quelle est la durée du transfert vers le centre de villégiature ?

Si vous consultez les pages des stations de ski et des chalets individuels sur notre site Internet, vous pourrez voir les temps de trajet estimés à partir des aéroports disponibles.

Nous proposons sur notre site des offres avec des transferts spécifiquement courts ou à partir d’un aéroport donné. En outre, si vous voyagez en train, vous trouverez ici les informations nécessaires. Nous avons également un guide pour les personnes qui partent de Calais en voiture.

Station balnéaire et hébergement

• Comment puis-je obtenir des informations sur mon lieu de séjour et mon hébergement ?

Notre site contient toutes les informations générales dont vous avez besoin avant de vous renseigner. Nous disposons d’informations détaillées sur les stations, les hébergements et les offres que vous pouvez consulter. En outre, pendant la saison, vous pouvez également consulter les webcams et les prévisions pour voir les conditions actuelles sur notre site.

• Y a-t-il des serviettes et des articles de toilette dans les chambres ?

Cette information n’est généralement pas mentionnée sur notre site, mais les chalets et les hôtels fournissent des serviettes. Dans les autres hébergements, tels que les appartements, les serviettes et les articles de toilette de base ne sont généralement pas fournis ou font l’objet d’un supplément.

• Quels sont les repas inclus ?

Ce qui est inclus est toujours indiqué sur les pages consacrées à l’hébergement et aux offres. Veuillez consulter notre site pour obtenir des informations sur ce qui est inclus.

• Chambre seulement – aucun repas n’est fourni.
• Chambre et petit-déjeuner – uniquement le petit-déjeuner à l’hébergement.
• Demi-pension – petit-déjeuner et un repas principal de la journée, généralement le dîner.
• Pension de chalet – petit-déjeuner, thé de l’après-midi et dîner. Le dîner est généralement servi avec du vin pendant 5 ou 6 nuits de votre séjour.
• Pension complète – les trois repas de la journée.
• Tout compris – les trois repas de la journée avec les boissons incluses

La quantité exacte de boissons (alcoolisées ou non) et la manière dont elles sont servies peuvent varier d’un voyagiste à l’autre.

• Qu’est-ce que le « high tea » pour les enfants ? Doivent-ils manger séparément dans le chalet ?

Dans certains chalets et hôtels-chalets, les enfants prennent le thé au lieu de dîner avec les adultes. Ce repas est plus adapté à leurs goûts et est servi avant le dîner réservé aux adultes, généralement à 17h30.

Dans les chalets partagés, les enfants ne sont pas autorisés à dîner avec les adultes, mais s’ils séjournent dans un chalet à usage unique, ils peuvent se joindre à eux. Toutefois, il convient de noter qu’il peut y avoir un supplément pour que les enfants se voient servir la même nourriture que les adultes. Il est également possible pour les adultes de choisir de manger avec leurs enfants dans certains hébergements partagés. Si vous choisissez l’une ou l’autre de ces options, veuillez nous en informer lors de votre demande.

Financier

• Qu’est-ce qui est inclus dans mon forfait de ski ?

Vous pouvez facilement voir ce qui est inclus dans le prix du forfait en termes d’hébergement (comme les repas et les installations) et d’offres (comme les forfaits de ski et les leçons) en consultant les pages correspondantes sur le site web. Lisez attentivement ces informations avant de réserver, afin de vous assurer que vous réservez le séjour de ski qui correspond aux besoins de votre groupe. Il est également possible de rechercher différents types d’offres de ski sur notre site, comme l’hébergement uniquement, les animaux domestiques ou les forfaits tout compris.

• Qu’est-ce que la taxe de séjour ?

Si un opérateur n’inclut pas la taxe de séjour dans le prix de votre forfait de ski, celle-ci doit être payée à la réception de l’hôtel ou auprès de votre représentant. Cette taxe varie en fonction de la station et du fournisseur, et est indiquée sur la page de la station. Le montant exact varie, mais il est généralement compris entre 3 et 10 livres sterling par personne et par semaine dans la devise locale.

• Quelle est la quantité de neige dans la station ? Serai-je remboursé s’il n’y a pas assez de neige ?

Comme nous agissons en tant qu’agent de voyage, toute mesure prise en cas de manque d’enneigement incombera au fournisseur qui organise votre séjour. Dans certains cas, le fournisseur de votre séjour peut proposer des alternatives ou envisager des stations de ski à proximité – bien sûr, jusqu’à ce que la situation se présente, et comme il s’agit d’une station spécifique, il est difficile de dire exactement ce qui se passerait. Notre équipe d’assistance à la clientèle est à votre disposition pour discuter de vos préoccupations et vous fournir des informations actualisées de la part de votre fournisseur de vacances.

Vous pouvez vérifier les chutes de neige en consultant nos bulletins d’enneigement sur le site web. Il existe un guide des stations où l’enneigement est le plus fiable et vous pouvez même vérifier les webcams sur les pistes à l’avance.